SESTEK tarafından düzenlenen Agentic CX Summit 2026, müşteri deneyiminin geleceğini şekillendiren sektör liderlerini İstanbul’da bir araya getirdi.
Zirvede verilen en net mesaj, müşteri deneyiminde yeni bir dönemin başladığı ve yapay zekânın artık sadece destekleyen değil, karar alan aktif bir aktör haline geldiği oldu. Dünyanın farklı ülkelerinden katılımcılar, Agentic AI yaklaşımının iş süreçlerini nasıl dönüştürdüğünü ele aldı.
Swissôtel The Bosphorus’ta gerçekleşen etkinliğin açılışı ve moderasyonu Serdar Kuzuloğlu tarafından yapıldı. Zirvede özellikle Arçelik ile SESTEK iş birliği dikkat çekti. Agentic AI tabanlı çağrı merkezi asistanı sayesinde kurulum randevularının uçtan uca otomatik yönetilebildiği, bunun da operasyonel verimlilikte ciddi artış sağladığı paylaşıldı.
Etkinlik kapsamında düzenlenen panellerde; Concentrix, QNB, Vodafone, Garanti BBVA, Zorlu Holding, DHL, Teknosa ve Tavuk Dünyası gibi markaların temsilcileri, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi, otonom sistemler ve yeni nesil organizasyon yapıları üzerine görüşlerini aktardı.
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı ise zirvenin, yapay zekânın artık aksiyon alan bir yapıya dönüştüğünü somut örneklerle ortaya koyduğunu vurguladı.
Gün boyunca gerçekleşen networking oturumları ve kapanış etkinliği ise yeni iş birliklerinin önünü açtı.
