Yapay zekâ tabanlı müşteri deneyimi çözümleri geliştiren SESTEK, Opus Research’ün 2025 Konuşma Zekâsı Analiz Raporu’nda dünya çapında öne çıkan 9 teknoloji şirketi arasında gösterildi.
ABD merkezli bağımsız araştırma kuruluşu Opus Research tarafından hazırlanan rapor, konuşma zekâsı teknolojilerinin yalnızca veri analizi yapan sistemlerden çıkarak; gerçek zamanlı karar alan, aksiyon başlatan ve insan-yapay zekâ etkileşimini yöneten yapılara dönüştüğüne dikkat çekiyor.
Yeni nesil müşteri deneyimi modeli: CXO
Raporda, bu dönüşüm “Conversational Experience Orchestration (CXO)” kavramıyla tanımlanırken, bu vizyonu hayata geçirebilen yalnızca 9 global teknoloji sağlayıcısı değerlendirildi. SESTEK, bu yeni nesil müşteri deneyimi modeline geçişi başarıyla gerçekleştiren şirketlerden biri olarak öne çıktı.
Analizden aksiyona geçen yapay zekâ
SESTEK’in konuşma tanıma (Speech Recognition) ve gelişmiş akustik analiz teknolojileri üzerine kurulu “Agentic AI” yaklaşımı, raporda yenilikçi ve ölçeklenebilir bir çözüm olarak değerlendirildi.
Şirket, konuşma zekâsı ile ajan otomasyonunu entegre ederek müşteri etkileşimlerinden elde edilen içgörüleri doğrudan ölçülebilir aksiyonlara dönüştüren bir mimari sunuyor.
“Konuşmaları yalnızca analiz etmiyoruz”
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, global ölçekte referans kabul edilen bir raporda yer almanın şirketin uzun yıllardır sürdürdüğü teknoloji vizyonunun bir göstergesi olduğunu belirtti.
Karadayı, SESTEK’in yalnızca analiz eden değil; gerçek zamanlı anlayan, karar veren ve süreci uçtan uca yöneten sistemler geliştirdiğini vurguladı.
20 ülkede 550’den fazla kurumsal müşteri
2000 yılından bu yana faaliyet gösteren SESTEK, bankacılık, sigorta, telekom ve perakende gibi sektörlerde 20 ülkede 550’den fazla kurumsal müşteriye hizmet veriyor. Şirket, çalışmalarını Unifonic çatısı altında sürdürerek küresel ölçekte büyümesini devam ettiriyor.
