SESTEK’in yapay zekâ çözümleri, kurumlara ilk yılda 12 kata varan yatırım getirisi sağlarken müşteri deneyiminde köklü bir dönüşüm yaratıyor.
Yapay zekâ, kurumların müşteri ilişkilerini ve operasyonlarını dönüştüren stratejik bir güç olmaya devam ediyor. Günümüzde şirketler yalnızca sorulara yanıt veren sistemler yerine; karar alabilen, aksiyon üretebilen ve süreçleri otonom şekilde yöneten çözümlere yöneliyor. Gartner verilerine göre, 2028 yılına kadar markaların yüzde 60’ı bire bir etkileşimleri kolaylaştırmak için yapay zekâ destekli iletişim teknolojilerini kullanacak.
2000 yılından bu yana çağrı merkezlerine yönelik yapay zekâ çözümleri geliştiren SESTEK’in hayata geçirdiği projeler, teknolojinin iş sonuçlarına etkisini net rakamlarla ortaya koyuyor. Şirketin Agentic AI ve Conversation Intelligence çözümleri, kurumlara ilk yılda 6 ila 12 kat yatırım getirisi kazandırıyor. Yüzde 98 konuşma tanıma doğruluğuna ulaşan bu sistemler, rutin işlemlerin otomasyonu sayesinde süreçleri yüzde 15 hızlandırıyor.
Gerçek zamanlı yönlendirme ve otomatik özetleme özellikleri sayesinde ortalama görüşme süreleri yüzde 48 kısalırken, yapay zekâ destekli canlı satış koçluğu telesatış dönüşümlerini yüzde 40 oranında artırıyor. Aynı zamanda proaktif içgörüler müşteri şikâyetlerinde yüzde 40, kayıp oranlarında ise yüzde 30 azalma sağlıyor. Kalite süreçlerinin verimliliği yüzde 25 artış gösterirken, müşteri sadakat skorlarında da belirgin iyileşmeler elde ediliyor.
